本报（chinatimes.net.cn）记者李明会 北京报道

近日，有消息指出，美国花旗银行在去年4月份误将81万亿美元计入了一位客户的账户，而原本的金额应为280美元。据记者测算，这一错误的金额约为当今世界首富特斯拉CEO埃隆·马斯克身价的188倍。

对此，花旗银行北美相关公共事务官员在3月3日回复《华夏时报》记者的一份英文邮件中表示，尽管如此规模的付款实际上无法执行，但我们的侦查控制措施迅速发现了两个花旗分类账户之间的输入错误，并撤销了该条目。

误转81万亿美元

近日，美国花旗银行在最新的内部报告中，通报了一项发生在去年4月的技术错误。

彼时，一名客户的账户本该分4笔共收款280美元，但花旗银行却在他的户头增加了81万亿美元的余额，该行在事情发生90分钟后才发现账户余额出现问题，这笔错误付款也在几个小时后被撤销，并被报告给美联储（FED）和货币监理局（OCC），作为一次“险些失误”（near miss）。

《福布斯》杂志在2024年12月估计，世界首富硅谷企业家埃隆·马斯克名下资产约4312亿美元，也就是说，这笔81万亿美元的巨额转账相当于马斯克身价的188倍。

花旗银行技术团队在复盘时认为，这项错误发生的原因之一是输入设置不合理。由于技术团队的“某些怪癖”，该银行内部程序中的交易金额预先设置了15个“0”，交易人员必须手动删除这些“0”。

“花旗银行此次发生的‘乌龙’事件，深刻揭示了其在内部控制、技术系统以及交易流程上的显著漏洞。”新智派新质生产力会客厅创始发起人袁帅在接受《华夏时报》记者采访时表示，事件暴露出花旗银行在交易金额输入设置上存在严重不合理性，依赖手动删除预设的多余零位，这一流程极易引发人为错误，导致巨额资金的误操作。

“该事件还反映出银行在监控和错误检测机制上的不足，错误发生90分钟后才被发现，显示出风险管理和应急响应的滞后。”袁帅补充道。

值得注意的是，2020年，花旗银行就曾错误地汇款9亿美元，两年后才追回。这一事件也直接导致花旗银行时任首席执行官迈克尔·科尔巴特（Michael Corbat）被罢免，花旗银行也因风险和数据控制不力，被监管机构罚款4亿美元。

彼时，花旗银行是化妆品集团露华浓聘请的贷款代理机构，负责分配债务的利息和本金，但一次花旗银行错误地用自有资金向露华浓的债权人转账9亿美元，把本应是一笔小额付息变成了金额高出一百倍以上的付款。花旗银行将此次付款错误归咎于人工失误。

花旗回应：通过转型消除手动流程

“我们的预防控制措施会阻止任何资金流出银行。”3月3日，花旗银行北美相关公共事务官员对《华夏时报》记者表示，虽然对银行或我们的客户没有影响，但这一事件凸显了我们继续努力通过转型消除手动流程并实现控制自动化。

对此，袁帅表示，“消除手动流程”和“实现自动化控制”无疑是解决此类问题的关键路径。通过优化技术系统，减少或消除对人工干预的依赖，可以大幅降低因人为失误导致的操作风险。

“自动化控制不仅能提高交易效率，还能增强系统的稳定性和准确性，从而有效预防类似事件的再次发生。因此，花旗银行应以此为契机，加速推进系统的自动化改造和升级，构建更加严密的风险防控体系。”袁帅说道。

花旗也在积极拥抱技术变革。

2023年，花旗计划为其4万多名程序员中的绝大部分使用生成式人工智能（GAI），一开始只有大约250名开发人员率先体验生成式人工智能，随后在2024年3月，这一计划扩展到花旗银行全部程序员。

花旗在2024年6月份发表的一份报告中表示，在所有行业中，AI可能对银行业的就业影响最大，约54%的银行业工作都有很高的自动化潜力。

中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏此前在接受《华夏时报》采访时也表示，作为对信息依赖度较高的行业，AI发展可以让银行业更好地从中收益。

不过，在他看来，银行业利用AI技术从事客户服务、客户营销、风险管理、合规审查等工作，或者提升工作效率，会减少对从事客户服务、文案合规审查等人才的需求。但他同时指出，AI技术对于需要经验积累更依赖人工判断的岗位仍然难以为AI所替代。此外，AI技术进步也让银行发展依赖科技，银行也需要更多的科技人才特别是科技和业务复合型人才来加快技术的应用落地等。