在“人工智能+”战略深入实施的背景下，政务服务正迎来智能化转型的关键节点。道可云依托在AI、元宇宙、数字人等领域的深厚技术积淀，创新推出政务数字人平台及整体解决方案，将元宇宙、AI、数字人等技术深度融合，为政务服务注入全新活力。

政务数字人是道可云政务AI元宇宙解决方案的核心载体，以AI数字人为交互入口，深度整合政务数据与服务能力，打造 “千人千面” 的智能服务体系。

• 多形态数字人适配全场景：支持真人形象克隆与3D虚拟数字人定制，无论是政务大厅的咨询台、线上官网的客服窗口，还是社区便民站点的终端设备，都能部署具有亲和力的数字人形象。
• 全流程服务覆盖：从政策咨询到材料预审，从办事引导到结果查询，政务数字人可无缝承接各类业务。通过对接政务知识库，能快速响应 “社保缴纳流程”“营业执照办理材料” 等高频问题，准确率达 99% 以上，大幅减少人工咨询压力。
• 多语种与个性化服务：针对少数民族地区或涉外政务场景，平台支持多语种交互，解决语言沟通障碍；同时可根据办事群众的历史行为数据，提供个性化服务推荐，让服务更精准、更贴心。

道可云政务AI元宇宙解决方案深度融合DeepSeek等AI大模型能力，可帮助各部门构建专属AI智能助手，如AI公文写作助手、宏观决策助手、资源管理助手、行政审批助手、政策宣讲助手、应急管理助手等，为部门协同与科学决策提供智能化支撑。

• 知识库数据训练：通过 “RAG + 向量嵌入” 双引擎架构，可自动对政策文件、办事指南、常见问题等政务知识进行梳理与图谱重构，打造政策知识库、应急管理知识库等，AI智能体能快速定位最新政策条款，并结合企业实际情况给出解读。
• 全场景智能辅助：为政府部门打造专属AI助手，如AI公文写作助手可自动生成规范的公文初稿，行政审批助手能智能校验申报材料的完整性，宏观决策助手可通过大数据分析提供趋势预测，大幅提升政务处理效率与决策科学性。
• 跨部门协同联动：大模型的跨领域理解能力打破了部门间的 “信息壁垒”，AI智能体可协同多个部门完成复杂事项办理。例如，企业开办涉及市场监管、税务、社保等多部门，AI智能体可自动同步信息、协调流程，将办理时间压缩50%以上。

道可云政务AI元宇宙解决方案坚持线上线下统筹推进，全场景赋能策略。在线下服务场景中，AI智能、数字人技术与数字人一体机、全息柜等硬件设施结合的运用成为一大亮点。

• 多功能集成：线下智能服务终端（数字人一体机、全息柜）集信息查询、智能交互、大屏信息发布于一体，办事群众可通过触摸操作或语音指令，快速查询办事流程、进行业务咨询等。内置的数字人形象可提供面对面式引导，即使是老年人或不熟悉智能设备的群体，也能轻松操作。
• 无接触服务升级：支持多语种智能语音交互，语音识别准确率可达99%。