齐鲁银行东营区支行上门服务暖人心 智慧校园践初心
近日，齐鲁银行东营区支行与周边学校达成智慧餐厅项目合作，为保障该校智慧餐厅项目顺利落地，让孩子们开学即可便捷就餐，齐鲁银行东营区支行服务团队再次开启了上门开卡服务，为该校家长提供专属支持。
第一次上门服务时，学校智慧餐厅项目启动在即，核心前提是家长开通齐鲁银行储蓄卡，作为餐费代扣与校园服务的结算载体。考虑到家长多为上班族，往来银行办理业务耗时费力，且项目需赶在开学前完成批量开卡，东营区支行当即决定：放弃休假，全员投入上门服务。
假期里，支行员工们提前与学校敲定场地，将移动开卡设备搬进校园。从信息核对、资料填写到卡片办理，每个环节都安排专人引导，针对老年家长不熟悉电子操作的情况，工作人员更是手把手教学，耐心讲解储蓄卡的开卡、激活流程。累计服务近千组家庭，确保开学前所有在读学生家长均完成开卡，为智慧餐厅如期启用筑牢基础。
今年新学年，随着新生入学与转校生加入，新一轮开卡需求随之而来。为不占用家长工作日时间，支行主动协调，将服务时间定在学生报到当日。服务当天，工作人员提前两小时抵达学校布置临时服务点，调试设备、整理资料，以最高效率迎接家长。现场，工作人员均逐一细致解答家长疑惑，用通俗的语言化解家长顾虑。
服务尾声，有位新生家长匆忙赶来，因身份证照片不是最新的，一度焦急不已。工作人员一边安抚其情绪，一边迅速协调，告知可通过其他方式完成后续流程，避免家长多跑一趟。“本来还怕耽误孩子就餐，没想到银行考虑得这么周到！”家长的感慨，道出了众多家庭的心声。
上门服务并未止步于开卡。学校餐厅系统正式启用前，部分家长在将银行卡与餐厅系统绑定时面临诸多问题，无法成功签约，困难重重，担心孩子在学校无法正常就餐，纷纷致电或到现场咨询。因餐厅系统问题，支行工作人员主动与学校餐厅沟通核对签约细节，整理出清晰的“签约步骤指引”，面对众多签约不成功的家长，考虑到大家问题的多样性，工作人员在周六学生放小周的时间再次上门，集中指导学生家长重新解约、签约，直到家长完全弄明白、顺利完成签约。
从两次上门开卡，到上门解惑，齐鲁银行东营区支行始终以客户需求为导向，将柜台“搬”到客户身边，提供上门服务。面对家长因信息通知不明确产生的疑问，用反复耐心的解答传递温度；面对非工作日的服务需求，以灵活高效的响应践行承诺。三次上门服务，不仅保障了智慧校园项目的稳步推进，更让“金融为民”的初心在一次次贴心服务中落地生根，成为银行与客户之间最坚实的信任纽带。（来源：齐鲁银行东营区支行）