大众网记者 武甜莹 枣庄报道

金融服务的温度，往往藏在对特殊群体的贴心考量里。面对老年客户、行动不便客户等群体的特殊需求，滕州农商银行始终以“群众需求”为导向，主动把银行“窗口”搬到客户家门口、病床前，用高效、专业且充满人情味的上门服务，破解群众办事难题，让金融关怀真正实现“零距离”。

金州支行

近日，滕州农商银行金州支行接到一位老年客户的求助电话。该客户因行动不便，无法亲自前往网点办理业务，但又急需更改密码支取资金。支行在了解情况后迅速响应，立即安排工作人员携带移动设备，主动上门为客户提供服务。现场服务过程中，工作人员一方面耐心与客户沟通需求，熟练操作设备，高效完成了业务办理，切实解决了客户的燃眉之急；另一方面，还结合客户需求细致讲解金融知识，重点提醒金融风险防范要点，让客户不仅顺利办成了事，还提升了自身的金融素养。此次上门服务举措，既以精准行动解决了老年客户的实际难题，又通过有温度的互动传递了金融服务的 “人情味”，让金融服务真正贴近特殊群体需求。

营业部

“本以为这事得折腾好久，没想到你们直接上门解决了，太贴心了！” 李大娘眼眶泛红，紧紧握住滕州农商银行营业部工作人员的手，声音里满是感激与惊喜。事情还得从一通求助电话说起。李大娘因身体原因行动不便，急需办理社保卡，可特殊的身体状况让前往银行网点成了难以跨越的障碍。李大娘心急如焚，抱着试一试的心态拨通了营业部的服务电话。工作人员耐心倾听李大娘的诉求，安抚她焦急的情绪，并迅速将情况上报。了解情况后，营业部第一时间安排两名业务骨干，携带移动终端设备赶往李大娘家中。业务办理中工作人员轻声细语解释业务流程，从身份证、户口本等证件的仔细核对，到影像采集、信息录入，每一个环节都严谨细致、有条不紊。业务办理完毕，李大娘看着手中的社保卡，感慨万千：“你们这一趟，办理的不只是一张社保卡，更是实实在在的温暖与希望！”

东郭支行

“谢谢你们提供这么人性化的服务，真的是太暖心了！”客户王先生激动地说道。原来，王先生因业务需要想办理一张银行卡，但因日常工作繁忙，始终抽不出时间前往网点柜面办理。滕州农商银行东郭支行在得知这一情况后，主动提出为其提供上门服务，解决他的时间难题。次日，支行工作人员便携带移动智慧柜员机，前往王先生的工作地点。现场不仅高效为其办理了银行卡，还同步完成了手机银行激活、绑卡支付等一揽子金融业务；过程中，工作人员还结合王先生的需求，向他推荐了适合的存款、贷款产品，提供了全面的金融服务方案。业务办理完成后，王先生对东郭支行热心、贴心、高效的优质服务给予高度赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心服务表示感谢。

一次次的上门服务，犹如一颗颗播撒下的种子，在客户心中生根发芽，开出了信任与依赖之花。下一步，滕州农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，扩大服务半径，为客户提供更优质的金融服务，做百姓身边最值得信赖的“家”银行。