中消协：第三季度共受理消费者投诉536761件_市场资讯

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2025-11-08 04:42:03

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本文转自【央视新闻客户端】；

中国消费者协会今天（7日）发布《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，为消费者挽回经济损失2.36亿元。

投诉分析显示，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居商品大类投诉前五位。与2024年三季度相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。

生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类居服务大类投诉前五位。与2024年三季度相比，互联网服务类，教育培训服务类，公共设施服务类投诉量比重上升，电信服务类，销售服务类，生活及社会服务类投诉量比重下降。

投诉热点分析显示：

减肥产品销售套路多，虚假宣传、诱导消费、无资质销售保健品或药品、部分产品存在安全风险、退款困难等问题突出。

宠物消费纠纷频发，投诉集中在商家隐瞒宠物真实健康状况、免费领养实为分期贷款、宠物用品存在质量问题等方面。

随着出境游市场火热，消费者通过在线旅行平台预订境外酒店、机票的需求持续增长。部分平台在信息发布、服务履约及售后处理等环节存在明显短板：不为消费者诉求提供有效协助；平台信息更新不及时，误导消费者预订；订单展示信息与实际入住情况不符等情况时有发生。

保险消费投诉问题多发，低价诱导投保、后续自动扣费等问题突出，营销宣传行为有待规范。

（总台央视记者王婧）

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