北京市残疾人服务示范中心的工作人员在为地铁工作人员和志愿者进行肢体残疾人服务礼仪及轮椅推行技巧的培训。李映/摄

本报（chinatimes.net.cn）记者王晓慧 北京报道

近年来，随着我国无障碍环境建设水平的提高，越来越多的残疾人走出家门，活跃在城市的大街小巷。其中，北京的无障碍交通系统，从无到有、从有到优，给残疾人、老年人送去了别样的“北京温度”。

11月11日，为加强无障碍环境建设，共同营造温馨有爱的乘车环境，倡导全社会营造关心关爱残疾人的良好氛围，北京地铁公司与北京市残疾人联合会在地铁6号线东四站共同举办“有爱畅通地铁行”主题活动。北京市地铁运营有限公司副总经理王晓军、北京市残联副理事长欧玲以及残疾人代表、热心乘客等出席活动。

“十几年前，我刚刚创业时，东四地铁站是我每天的必经之路，那时候，由于没有升降电梯，我和轮椅还需要工作人员帮忙推上滚梯，我坐在轮椅里，身体要扒着电梯扶手才能让自己不掉下去。如今，地铁依然是我每天都要乘坐的交通工具，但是，自己就可以独立完成所有的乘车流程。”北京市无障碍监督员杜鹏是一位常年活跃在无障碍现场一线的脊髓损伤者，他接受《华夏时报》记者采访时表示，由于经常乘坐地铁，他每月都可以达到享受北京地铁5折优惠的条件。

据记者了解，每个月，乘客乘车使用北京地铁卡满150元后，超出部分给予5折优惠。

营造更加友善、和谐的社会环境

本次活动通过公益展出孤独症青少年绘画作品及各障别残疾人手工艺品，邀请残疾人体验地铁无障碍设施及自助服务设施，开展残疾人服务礼仪及轮椅推行技巧培训，呼吁社会各界关注残疾人群体，在乘坐地铁过程中给予他们更多理解与关爱，营造更加友善、和谐的社会环境

活动现场展出的绘画作品和手工艺品均来自北京市残联打造的残疾人综合性服务阵地北京市残疾人服务示范中心。为感谢北京地铁的公益助残举措，示范中心现场向北京市地铁运营有限公司颁发“汇爱公益证书”。

北京地铁公司副总经理王晓军指出，多年来，地铁公司持续完善无障碍服务设施，促进无障碍环境建设，致力于为乘客提供有温度、人性化的地铁出行服务体验。

同时，北京市残联副理事长欧玲表示，展出的作品不仅闪现着残疾人朋友们的聪明才智和艺术才华，也凝聚着他们对美好事物的热爱之情。

“星星的孩子”作品亮相地铁站。

《华夏时报》记者从一地铁工作人员处了解到，此次活动还设置了5个分会场，分别是7号线珠市口站、9号线六里桥站、10号线安贞门站、昌平线六道口站以及首都机场线北新桥站，在车站现场设置了北京地铁爱心预约、失物招领、爱心座椅、AED等服务举措宣传海报。

活动当日，乘客可以在上述主会场及分会场共6座车站参与现场打卡活动，拍摄“有爱畅通地铁行”主题展板或北京地铁服务举措宣传海报，在任一社交媒体平台（如抖音、微信朋友圈、小红书等）发布，并集齐5个赞，经当站工作人员核实确认后，可领取当站地铁特色徽章及地铁服务举措宣传折页。

携手提供有爱畅通的出行服务

多年来，北京地铁公司积极促进无障碍环境建设相关工作，持续完善无障碍设施，推出多项服务举措满足无障碍人士出行需求。

自2020年以来，公司将既有的109台轮椅升降平台和52台爬楼车进行了更新，还根据相关车站实际情况，补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车；在部分新建售票室设置低位窗口，方便乘坐轮椅的乘客与售票员沟通；在列车车厢增设专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，保障乘坐轮椅的乘客安全乘车；在车站配备轮椅渡板，使乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢。

残疾人体验地铁的无障碍设施。李映/摄

此外，自2008年以来，北京地铁公司已连续15年为有需要的乘客提供无障碍预约服务，乘客拨打北京地铁服务热线96165就可以预约无障碍服务，在无障碍预约服务过程中车站工作人员提供无障碍接续服务，工作人员从出发站接到乘客后与目的地站工作人员进行联系对接，并将乘客护送到目的地站，实现全程无障碍接续服务。

2022年，北京地铁公司开发了爱心预约微信小程序，乘客可以线上预约无障碍服务，实现了“线上预约线下服务”的信息化手段，为无障碍需求人士出行提供了更多的选择渠道。小程序上线一年来，共计服务无障碍预约人群约2000人次。2023年，将爱心预约功能纳入北京地铁APP中，为无障碍需求人士出行提供了更多的选择渠道。后续，北京地铁公司还将根据乘客需求，持续研究推出针对无障碍乘客的服务新举措，努力为每位乘客提供更好的地铁出行体验。

北京地铁与北京市残联将会进一步加强合作，携手为残疾人提供有爱畅通的出行服务，通过持续完善无障碍设施，提升接续服务，鼓励志愿活动，营造和谐互助的乘车氛围，更好地满足残疾人出行需求，为建设包容友爱的首善之都贡献力量。

责任编辑：周南 主编：文梅