2026年1月18日，海南自贸港封关运作迎来“满月”。

走进海口国际免税城，椰风裹着暖融融的阳光，漫过头顶的观景连廊，将斑驳光影揉进熙攘人潮。

海口国际免税城 本报记者 王丽婧/摄

耳边有普通话的亲切问询，还夹杂着外语的轻声交流，货架前的多语种导购为手持入境凭证的境外旅客讲解商品亮点，指尖划过宣传册上的多语种标注；不远处的国产品牌专区，各类好物引得境外游客驻足品鉴......

“全岛封关一个月来，进店国际旅客占比明显提升。”中免集团首席市场营销官廖俊雄在接受中国证券报记者采访时，点出了最直观的变化。

游客结构变了，服务也随之升级。“为适配这一变化，我们针对性地完善全流程便利化服务体系，不仅增配了多语种导购人员，更新了多语种宣传物料，还增设了外语翻译设备与外币结算终端，全力保障境外旅客的购物体验。”廖俊雄说。

一个意外又暖心的趋势，正在免税城悄然显现。“在日常服务对接中，我们发现一个显著的趋势——国际游客对国产品牌的关注度和购买意愿很高。”廖俊雄说，国产手机、茶叶、咖啡等品类，尤其受到国际游客青睐。

作为海南离岛免税政策的核心践行主体，中免集团自海南自贸港全岛封关运作以来，围绕首店经济新品首发、全域营销服务升级等维度发力，不断深化商品场景服务等创新模式。

在三亚国际免税城，“免税+文旅”的沉浸式体验早已圈粉无数。“三亚国际免税城一直在加码‘免税+文旅’的融合玩法，一方面我们在文旅体验上引入了热门IP角色，特色巡游表演，升级了落日市集2.0等特色的活动，打造出能看能玩能打卡的沉浸式场景。另一方面，购物优惠也没有落下，爆款直降，会员满赠、多倍积分，满额立减等这些福利全安排上，给大家打造全年都划算的扫货时机。”廖俊雄介绍。

三亚国际免税城 本报记者 王丽婧/摄

创新玩法换来了看得见的成效。“这些活动效果很明显，游客不再是买完就走，而是愿意留下来慢慢逛、慢慢玩。”廖俊雄说，游客在免税店里的时间拉长了，消费转换率也随之提升。

海关总署数据给出了有力佐证：2025年12月18日至2026年1月10日，海南离岛免税购物人数58.5万人次、金额38.9亿元，同比分别增长32.4%和49.6%，相当于平均每天有2.4万人在海南进行免税购物，日均购物总额达到1.6亿元，均高于封关之前。

客流的增长，对配套服务提出了更高要求。“封关后最明显的挑战，是旅客构成更多元、大家对出行效率的期待也更高了。”海口美兰机场地面服务部国际保障中心国际商务资深主管贾冰冰在接受中国证券报记者采访时表示。

贾冰冰说：“不同国家、不同地区的旅客，需求差异很大，有人不熟悉国内乘机与海关要求，有人不清楚中转时‘一票到底、行李直挂’怎么衔接。为此，我们积极主动提升服务水平，把服务做得更细、更主动、更个性化。通过优化值机流程、缩短中转时间及推出‘琼港通’跨航司服务，不断提升旅客出行效率和衔接体验。”

随着海南旅游旺季叠加新春佳节的到来，更多惊喜还在酝酿中。“接下来，我们还会继续深化‘免税+’模式，打造更有特色有记忆点的消费场景，给海南离岛免税市场添点新活力。”廖俊雄说。

椰风依旧，热潮涌动。封关后的海南，正以全新姿态，迎接来自全球的旅客，书写着自贸港的新故事……