今天特意去看了看他们在上海淮海路新升级的HM之家，发现他们终究还是不懂现在的中国消费者啊！

（文中图片均由冷芸拍摄）

先说好的但不算特别的方面。

1、把绿植和咖啡放在入口，我认为很好。咖啡店确实是个很好的引流区。绿植能让人心情愉悦，同样能引流。

不过，我不知道多少人会在服装店买咖啡喝。我只会在咖啡店买咖啡，而且我买咖啡还认牌子。送到嘴里的东西，我都只认特定的品牌。在这方面，我还是相信专业的人做专业的事。

再说这个绿植，有，很好。就是区域太小了。但我也理解。毕竟是个服装品牌。

2、最值得赞赏的其实是这个休息区。服装店讲究坪效，舍不得把空间切割出来给顾客休息用。但既然大家都讲究顾客体验感，其实有凳子坐是顾客需要的最起码的体验感。但服装店几乎没有放凳子的惯例。

店家不妨尝试下增加绿植和休息区，我相信流量和转化率一定会有提升。

3、HM依然坚持做8个码，值得表扬。现在很多品牌担心库存都只做3个码了。现在又流行所谓的紧身款，导致很多顾客买不到自己的尺寸。

再来说说有待改善的方面。

4、我去到HM，其实想买他们的有机产品线。结果，问第一个导购，她一脸茫然，似乎不知道什么是有机产品线。

去了二楼，看到两个似乎是店长或者店铺管理员，刚开始他们也没反应过来（估计没有顾客会这样提问）。我连说了3遍，他们反应过来，男生说这个店铺没有女装有机线，只有童装有有机线。

我不是很懂。HM做有机产品都15年多了。在那么多场合强调自己的可持续时尚，却没有在自己的新店大店放有机线，员工也不熟悉这条产品线，和企业宣传不太一致啊！

不过后来和网友交流，他们说是因为我们国内和欧洲认定有机的标准不一样问题，导致了他们的有机产品进不来。这么一说，我也就理解啦！

5、最大的败笔在产品线，还是欧洲码，还是欧洲版型，还是欧洲色彩。

欧洲版在中国其实痛点问题很一致。

欧美人的胸点比中国人高，人体比中国人厚，所以他们的低领、低袖笼放到中国人身上根本没法穿。

色彩则有两个问题。

色彩对引流有重要的意义。但一楼色彩黑压压一片，几乎看不到色彩。（请上下滑动）

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走到2楼终于看到了高饱和度的红色黄色蓝色。不知道这背后的逻辑是啥？（请上下滑动）

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其次，给young lady穿的倒色彩明亮，给women穿的色彩，中国人是很难驾驭的，非常显老气。这些色彩真的是欧洲人喜欢，亚洲人肤色很难穿。

6、更大的败笔在码款蓝色结构变化的衬衫。我看中了它。问大货在哪里。答曰，要下周才上市。

我想，难道欧洲总部还认为现在是20年前，顾客为了等你家一款新品上市会再专程来一次？

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冷芸博士

冷芸博士

冷芸时尚圈创始人

独立学者、商业培训导师、时尚评论人与专栏作家。美国富布莱特奖获奖者。北京服装学院客座教授。

知乎时尚话题优秀答主。领英2020年行家。全网40万加关注者，他们多为时尚及奢侈品产业从业者。

冷芸拥有香港大学博士学位。伦敦时装学院时装营销与管理硕士学位。

冷芸2013-14年获得由美国国务院颁发的富布莱特(Fulbright)学者奖。 同年冷芸在纽约帕森斯(Parsons)设计学院做访问学者。其研究领域主要为中西时装体系对比，包括从教育到商业体系的比对。

其近期活动包括：

2025年7月9日，中国服装协会服装科技创新大会演讲嘉宾;

2025年5月9日，Link Fashion创新论坛联席主席;

2024年4月10日，深圳PV展“向善商业”圆桌主持人；

2024年3月29日，市界与财经天下周刊“让女性不设限”演讲嘉宾；

2024年3月27日，上海时装周Biodex可持续时尚发展论坛主持人；

2023年12月4日，虎嗅FM创新节演讲嘉宾；

其他冷芸参加的活动还包括:

2022央视上海总台“让世界看见中国美”时尚大奖评委；2019秋冬深圳时装周“时尚大奖”评委；2018-21年“中华杯”服装设计大赛评委；2018年哈佛中心“女性论坛”特邀嘉宾；2018年第20届IFFTI特邀演讲嘉宾。

其合作撰稿媒体与知识付费平台包括《Vogue服饰与美容》、《费加罗》、《BoF时装商业评论》、《周末画报》、《三联生活周刊》、 知乎等。

其培训与咨询对象则包括唯品会、赫基、三福百货、韩都衣舍、历峰集团、斐乐等，以及其他中小企业。其培训课程与咨询范围包括买手与商品（含商品企划与设计企划），商品数据分析，新媒体运营，时尚写作，美学消费与营销，中小企业经营与管理，消费者洞察与研究等，且所有课程均有融入如何利用AI提高工作效率。

冷芸时尚圈亦有自己的讲师团队。讲课主题几乎涵盖时尚与奢侈品相关的所有课程。包括但不仅限于服装产品知识，球鞋设计与开发、服装生产供应链管理，奢侈品零售运营，服装营销与品牌建设，时尚产品跨境运营等。

冷芸也经常接受财经与时尚类媒体的采访。曾对时尚商业的观点曾被虎嗅、南方周末、中国经营报、Vogue Business及36氪等主流媒体采纳。

冷芸自1996年开始在鞋服业工作，至今近30年。曾任职于耐克、百丽及利丰集团。

冷芸主要出版作品有：《中国时尚：对话中国服装设计师》、《时装买手实用手册》（第3版，10印）、《资深买手宝典手册》（第2版中文版即将出版；英文版将于2026年在欧美上市）、《人生不急 职场不慌》以及《时尚商业概论：从传统到数智化》（获得中国纺织工业联合会颁发的优秀图书三等奖）。

冷芸还是《ROUTLEDGE中国研究百科全书》（英文）经济与商业板块的编辑。冷芸也是《亚洲设计百科全书》（英文）中，“中国服装设计师”与“中国设计教育”词条作者；以及《设计教育：理论与实践》（英文）一书中，中国设计教育一文的作者。冷芸的论文也多次发表在时尚与设计