又到一年“双11”

面对各大平台、直播间

推出的优惠活动

消费者该如何

避开“雷区”、防止“踩坑”？

浙江省消费者权益保护委员会

发布的这份实用的消费提示

千万别错过！

私下交易风险高

商家：“家人们，直播间库存有限，想要的亲们加我微信，还能更优惠哦！”

消费者：“都过去10天了，怎么还不发货？哎呀，我被拉黑了！”

“双11”期间，部分不良商家会以平台限流、账号异常等“技术原因”为幌子，或者以“低价”“清库存”为诱饵，引导消费者脱离电商、直播平台监管，转而通过微信、支付宝、QQ等渠道私下交易。一旦轻信商家选择私下交易，消费者不仅可能面临“付款后卖家失联”“收到假货无法追责”等问题，还可能因泄露个人信息被诈骗。

消费提醒：不轻信“私下交易没有平台抽成更便宜”“平台有bug私下交易更方便”等话术，不随意添加卖家微信、QQ等私人联系方式，坚决拒绝任何脱离正规电商、直播平台的交易请求，所有聊天、下单、付款操作均在平台内完成，并留存交易记录作为维权依据。

发货承诺要看清

商家：“家人们，今天拍下这款加绒卫衣，‘双11’期间48小时内准发，顺丰直达！”

“双11”期间，商品订单量激增，部分商家为了快速促成交易，常会作出“当日发”“48小时内发货”“指定快递配送”等明确的发货承诺，但实际履约时却频频“掉链子”。有的以“仓库爆单”“备货不足”为由拖延发货，有的擅自更换承诺的快递，还有的出现发错商品型号、漏发赠品等问题。消费者追问时，商家要么敷衍搪塞，要么让消费者自行选择退款，若消费者急需商品，会因商家违约额外耗费时间和精力。

“最低价”承诺勿轻信

商家：“家人们，今天在我们直播间买到就是赚到，‘双11’最低价，只要199！”

消费者：“我刚买6天，怎么就只要99了！”

“双11”期间，平台、直播间会以“全年最低”“买贵双倍返现”等词句来吸引消费者下单。消费者下单后却可能发现自己“买贵了”，想退差价却往往会被卖家以“国补不能保价”“不是同一个链接”等为由拒绝，有的卖家还会直接失联。

消费提醒：不要轻信商家“最低价”宣传而激情下单，下单前货比三家，或查看商品历史价格（如商品评论中可能会提到买入价），避免落入低价陷阱。 同时，若商家在直播间作出“买一送三”“直播间下单加赠XX商品”等承诺时，建议消费者采用截图、录屏等方式记录主播承诺及下单过程，避免赠品“缺斤少两”或商家事后以消费者不是在直播间下单为由拒绝赠送产品。

“免费退货”有限制

商家：“我是平台会员，页面写了‘会员免费退货’，这月买的第5件衣服不合适，退的时候怎么还要收12元运费？”

消费者：“亲，咱们会员每月免费退货额度是3次，超过次数就需要自付运费啦。”

目前多数电商平台为会员提供“免费退货”权益，但该权益普遍设有次数、金额或品类限制，并非所有退货都能享受免费。例如：部分平台会员每月支持3-5次免费退货，超出次数后需自行承担退货运费；有的平台对免费退货商品的单价设限，高价商品（如超过5000元）不纳入免费退货范围；还有的平台将大件商品（如家电、家具）、生鲜食品等排除在会员免费退货权益之外，即便会员退货也需付运费。此外，部分平台不会主动提醒会员“免费额度已用完”，消费者往往在提交退货申请时才发现需额外付费，增加不必要的支出。

消费提醒：提前查会员权益细则，下单前通过平台“会员中心”查看免费退货的具体限制（次数、金额、品类），实时关注额度剩余情况，避免因额度超支额外付费。若平台或商家以其他“未告知的限制”为由拒绝免费退货，可收集权益说明截图、聊天记录等证据依法维权。